Als Solution Train Engineer (STE) heb ik onlangs enkele belangrijke doorbraken gerealiseerd binnen mijn huidige opdracht. Mijn verantwoordelijkheid ligt in het continu verbeteren van de werkwijze binnen de Solution Train, die bestaat uit 8 Agile Release Trains (ARTs) en ongeveer 80 teams.

Transformatie: Van output naar impact

Bij Agile transformaties zie ik vaak dat organisaties sturen op output: het invullen van rollen, uitvoeren van PI Planningen, of het implementeren van methodieken. Hoewel dit waardevolle indicatoren zijn, vormen ze geen doelen op zich. De échte waarde van Agile zit in het behalen van concrete resultaten: sneller leveren, betere kwaliteit, en lagere kosten. Tijdens trainingen over de nieuwe werkwijze besteed ik altijd aandacht aan de achterliggende doelen van de transformatie. Vaak hoor ik dat medewerkers de doelen niet herkennen of dat de effecten niet merkbaar zijn. Een voorbeeld: het verminderen van overleggen was een doel, maar in de praktijk ervaarden velen juist méér overleg. De transformatie, die drie jaar geleden begon, miste harde doelstellingen zoals kortere doorlooptijden, lagere kosten, of hogere medewerker- en klanttevredenheid. Ik heb daarom voorgesteld om te sturen op de gewenste effecten van de transformatie. De structuur stond inmiddels stevig, waardoor de organisatie hier klaar voor was.

4 assen van verbeterdoelen

Veel professionals binnen de organisatie – zoals Scrum Masters, RTE’s, en architecten – werken continu aan verbetering. Om dit proces richting te geven, stelde ik doelstellingen op voor vier belangrijke assen:

1. Operationele efficiëntie
a. Kortere doorlooptijden
b. Minder fouten
c. Betere voorspelbaarheid

2. Teameffectiviteit
a. Constructief gedrag
b. Positieve sfeer
c. Afstemming van doelen
d. Continu leren

3. Klanttevredenheid
a. Hogere klanttevredenheidsscores (KTV, NPS)
b. Betere samenwerking met stakeholders

4. Financiële resultaten
a. Optimalisatie van FTE’s
b. Lagere IT-kosten

Meetbare subdoelen

Voor elke as heb ik concrete subdoelen geformuleerd, zoals:
• 50% snellere feature delivery
• 20% minder handoffs tussen teams
• Medewerkertevredenheid verhogen van 6 naar 7,5
Deze doelen zijn afgestemd op de context van de Solution Train en ondersteund door onderzoek naar de effecten van Agile transformaties in vergelijkbare organisaties.

Data en OKR’s als basis voor verbetering

De ARTs zijn gestart met het verzamelen van data voor nulmetingen, bijvoorbeeld doorlooptijden, time-to-repair, en IT-kosten. Vervolgens hebben we gezamenlijk OKR’s (Objectives and Key Results) geformuleerd. Deze methode helpt teams te focussen op resultaten en stimuleert experimenten en out-of-the-box denken.
Een experiment start met een aanname over hoe een oplossing kan bijdragen aan een doelstelling. Het succes van een experiment hangt af van een goede voorbereiding: duidelijke meetcriteria en een tijdslimiet. Veel benodigde data komt uit werksystemen zoals JIRA of Azure Boards.

Resultaten na 2-3 maanden

Sinds de introductie van deze aanpak zien we dat ARTs hun kwartaaldoelen koppelen aan concrete verbeterinitiatieven. Deze verbeteringen krijgen expliciete aandacht en verschijnen op de backlogs. De transparantie die hierdoor ontstaat, stimuleert samenwerking en afstemming tussen ARTs op overkoepelende thema’s. Met deze aanpak maken we een belangrijke omslag: van “gewoon Agile werken” naar een scherpe focus op wat we willen bereiken met deze werkwijze.

Van inzichten naar actie
De overgang van een focus op output naar het realiseren van meetbare impact vraagt om continue aandacht, lef en experimenten. Door duidelijke doelen te stellen en deze te koppelen aan data en OKR’s, hebben we samen een stap gezet richting een Agile transformatie die daadwerkelijk resultaat oplevert.

Ben je benieuwd hoe deze aanpak binnen jouw organisatie kan werken? Of wil je sparren over hoe je de volgende doorbraak kunt realiseren? Laten we het gesprek aangaan en samen ontdekken welke stappen nodig zijn om van Agile werken naar meetbare impact te komen.